未成年人上网安全指引
生效日期：【2026年04月02日】
法律依据：依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规制定。
为守护未成年人身心健康，规范未成年人网络使用行为，防范网络沉迷、网络诈骗、不良信息侵害、个人信息泄露等风险，构建安全、文明、健康的网络使用环境，【公司名称】（以下简称“平台”）特发布本《未成年人上网安全指引》。本指引适用于平台内所有未成年用户、监护人及平台相关服务管理工作，旨在引导未成年人科学、安全、理性、文明使用网络。
一、总体原则
1. 最有利于未成年人原则：平台所有网络服务、功能设置、内容管控、消费限制均以保护未成年人身心健康、保障合法权益为首要目标。
2. 预防优先、综合治理：坚持平台管控、家庭监护、自我约束相结合，从内容、时长、消费、行为、隐私多维度防范网络风险。
3. 文明守法、理性上网：未成年人应当遵守网络法律法规与平台规则，树立正确网络价值观，自觉抵制不良网络行为与有害信息。
二、未成年人上网行为规范
未成年人使用本平台及各类网络服务，应当自觉遵守以下行为准则，规范个人网络行为：
1. 文明发言、理性互动：不发布、不转发、不评论低俗、暴力、辱骂、造谣、对立、煽动性内容；不参与网络暴力、恶意刷屏、组团攻击、恶意举报等不良行为，尊重他人人格与合法权益。
2. 合法合规使用网络：不利用网络从事违规违法活动，不翻墙访问境外非法网站，不浏览、传播违禁、色情、恐怖、赌博、封建迷信等有害信息。
3. 规范账号使用：不虚假注册、不批量注册、不租借、售卖、转让账号；不使用外挂、脚本、模拟器等非法工具操作平台功能，杜绝违规刷量、薅取权益等行为。
4. 坚守诚信底线：不编造虚假信息、不恶意误导他人、不捏造事实投诉维权，自觉维护清朗网络生态。
三、个人隐私与信息安全保护
未成年人自我保护意识较弱，是个人信息泄露高危群体，需严格遵守隐私保护准则：
1. 严禁在网络公开区域发布、泄露本人及他人姓名、学校、住址、手机号、身份证号、家庭情况、定位信息、照片视频等敏感隐私内容。
2. 不随意添加陌生好友、不加入陌生群组、不随意授权第三方获取个人信息、相册、定位、通讯录权限。
3. 不点击陌生链接、不下载非正规软件、不扫描未知二维码，防范钓鱼网站、木马病毒导致的信息被盗、账号被盗风险。
4. 发现他人非法泄露、盗用未成年人信息，或遭遇隐私骚扰、信息侵权时，需第一时间告知监护人并向平台举报。
四、网络消费与充值安全规范
针对未成年人网络非理性消费、冲动充值、私下交易等风险，平台严格执行未成年人消费管控规则，用户需遵守以下要求：
1. 禁止私自充值消费：未成年人未经监护人同意，不得擅自使用家长手机、支付账户、银行卡、储值卡、预付权益进行充值、消费、打赏、购卡、兑换权益等操作。
2. 杜绝私下交易：不参与账号买卖、游戏代练、道具私下交易、私下返利刷单等行为，此类交易不受平台保护，极易遭遇诈骗。
3. 警惕网络诱惑骗局：坚决抵制“免费领皮肤、免费抽奖、刷单返利、低价充值、账号租借”等常见骗局，牢记“天上不会掉馅饼”。
4. 遵守平台消费限制：平台对未成年用户设置消费频次、单笔限额、单日限额、月度限额管控，所有未成年消费行为均受监管约束。
5. 未成年人发生误充值、非理性消费行为，监护人可凭有效凭证依规申请核查处理，严禁恶意虚假退款、恶意薅取权益。
五、网络沉迷预防与时间管理
为有效预防未成年人网络沉迷，引导健康上网习惯，明确以下上网时长与自律要求：
1. 未成年人应当合理分配学习、运动、休息与上网时间，工作日严控上网时长，不熬夜上网、不沉迷娱乐内容。
2. 主动配合家长开启青少年模式、上网时长限制、设备管控功能，自觉接受家庭监督与平台防沉迷管控。
3. 不沉迷短视频、游戏、直播、网络社交，杜绝长时间挂机、刷屏、沉浸式上网，主动参与线下运动、阅读、社会实践等有益活动。
4. 平台严格落实青少年防沉迷机制，对未成年用户实行时段限制、时长限制、功能限制、内容分级展示，自动管控高危上网行为。
六、网络风险识别与应急处置
未成年人遇到以下网络风险与不良情况，禁止隐瞒、独自应对，需立即止损并求助监护人、老师或平台：
1. 遭遇网络辱骂、人身攻击、恐吓威胁、网络霸凌；
2. 接触色情、暴力、恐怖、诱导自残等不良有害信息；
3. 遭遇诈骗、诱导充值、虚假交易、权益被骗；
4. 账号被盗、密码泄露、个人信息被冒用、被恶意诱导转账消费。
标准处置流程：立即停止操作→截图留存证据→关闭可疑页面/账号→第一时间告知家长或老师→通过平台客服举报维权，紧急情况可拨打110、12355青少年服务热线求助。
七、监护人监护责任
依据《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，监护人是未成年人网络安全的第一责任人，需履行以下监护义务：
1. 主动提升网络素养，以身作则、文明上网，为未成年人树立良好上网榜样。
2. 合理管控未成年人上网设备、上网时段、上网时长及消费权限，主动开启终端青少年保护功能。
3. 常态化开展网络安全教育，引导未成年人树立安全上网、理性消费、文明互动的意识。
4. 关注未成年人上网行为、心理状态与消费记录，及时发现、干预沉迷、冲动消费、遭遇网络侵害等问题。
5. 妥善保管支付密码、验证码、预付卡账户权限，避免未成年人私自操作充值消费。
八、平台未成年人保护措施
平台严格落实网络运营主体责任，建立全方位未成年人网络保护体系：
1. 内容分级管控：对不适宜未成年人的内容进行屏蔽、过滤、分级展示，严禁有害信息触达未成年用户。
2. 防沉迷机制：上线青少年模式，实现时长限制、时段限制、功能限制、内容净化、消费限额。
3. 消费风险管控：针对未成年充值、消费、权益兑换设置风控校验、限额拦截、异常预警机制。
4. 隐私专项保护：严格未成年人个人信息收集、存储、使用规则，最小必要采集数据，严禁违规泄露、滥用未成年人信息。
5. 举报维权通道：开设未成年人专项投诉、举报、维权渠道，快速处置网络侵害、不良信息、违规内容。
6. 合规持续迭代：根据国家法规更新，持续优化未成年人保护规则、防沉迷体系、消费风控机制。
九、违规处置与责任说明
1. 未成年人及监护人利用平台漏洞、恶意操作、虚假申诉、违规套现、恶意退款等方式获取不当权益的，平台有权冻结权益、撤销交易、限制账号使用，并保留追责权利。
2. 未成年人发布、传播有害信息、参与网络违规行为的，平台将采取警告、内容删除、功能限制、账号管控等处置措施，并可提示监护人介入教育引导。
3. 因监护人监护缺失、未成年人私自操作、个人保管不当导致的信息泄露、财产损失、权益受损，由相关责任人自行承担责任。
十、附则
1. 本指引与平台《隐私权政策》《互联网行为规范与法律合规要求》《预付费卡服务协议》具有同等法律效力，共同构成平台未成年人网络保护完整规则体系。
2. 本指引将根据国家法律法规、监管政策及平台服务升级适时修订，修订后通过平台官方公示即生效。
3. 本指引未尽事宜，按照国家现行未成年人网络保护相关法律法规执行。
发布主体：【厦门颂婉科技有限公司】
生效日期：2026年04月02日
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